Retourbeleid

Retourbeleid – Ravelac
Versie 1.0

Bij Ravelac zorgen we ervoor dat het retourneren van een product eerlijk en gemakkelijk is. We bieden onze klanten in Spanje en Portugal een gestroomlijnd retourproces met duidelijke voorwaarden en betrouwbaar beheer.

1. Herroepingsrecht

Als klant heeft u het recht om binnen 30 dagen na ontvangst af te zien van uw aankoop. U hoeft hiervoor geen reden op te geven. Het artikel moet binnen deze termijn van 30 dagen worden verzonden.

2. Voorwaarden voor retourzending

Om een retourzending te accepteren, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

– Het product moet ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn
– De kleding moet in originele staat zijn, inclusief labels en verpakking.
– Retourzendingen van sieraden, accessoires en ondergoed worden niet geaccepteerd.
– Artikelen in de uitverkoop of met korting kunnen niet worden geretourneerd.

3. Retourprocedure

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen contact op met onze klantenservice via support@ravelac.com . Je ontvangt dan instructies voor het retourneren.

De retourkosten en de verwerkingskosten van € 6,95 zijn voor rekening van de klant. Zorg ervoor dat u het artikel goed verpakt om beschadiging tijdens de verzending te voorkomen.

4. Terugbetaling of passende oplossing

Voor elke retourzending bieden wij een passende oplossing. Dit kan een tegoedbon of een terugbetaling zijn. In alle gevallen streven we naar een eerlijke oplossing voor beide partijen.

Belangrijk: Beschadigde of niet-conforme artikelen (bijvoorbeeld gebruikt, gewassen of artikelen zonder originele verpakking) komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie.

5. Voor klanten in Spanje en Portugal

Onze retourvoorwaarden zijn gelijk voor klanten in Spanje en Portugal. Waar u ook woont, u kunt rekenen op duidelijke procedures en klantgerichte service.

Heeft u nog vragen?

Heb je vragen over je retourzending of weet je niet zeker of een artikel in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op via support@ravelac.com – we helpen je graag verder.

Veelgestelde vragen

Onze standaard levertijd bedraagt 8 tot 15 dagen. Vanwege de grote vraag en internationale verzending kan deze levertijd iets langer zijn. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie.

U kunt uw bestelling volgen via onze trackingpagina: https://ravelac.com/apps/tracking
Vul hier uw bestelnummer en e-mailadres in.

Indien u een artikel wilt retourneren, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice .
U heeft 30 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling de tijd om een retourzending aan te vragen.
Ons team legt u graag uit hoe u verder moet gaan en geeft u alle benodigde instructies.
Neem contact met ons op via e-mail: support@ravelac.com

Het spijt ons dat u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@ravelac.com
Ons team helpt u graag met het retour- of vervangingsproces.

Wilt u uw bestelling om welke reden dan ook annuleren? Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op support@ravelac.com . Vermeld daarbij uw naam, ordernummer (bijv. #0000) en, indien mogelijk, de reden voor de annulering.

Annuleren is alleen mogelijk als u binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons opneemt. Na deze tijd is de bestelling verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

Creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
Apple Pay
Google Pay

Dat mag niet gebeuren! Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap.
Kunt u de e-mail daar niet vinden? Stuur dan een bericht met uw volledige naam en ordernummer naar support@ravelac.com. We helpen u dan zo snel mogelijk verder.

Als u uw adres moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@ravelac.com
Belangrijk: Zodra uw bestelling is verwerkt, kunnen wij het afleveradres niet meer wijzigen.

Heeft u vragen over uw bestelling, een van onze producten of iets anders?
U kunt gerust contact met ons opnemen via e-mail: support@ravelac.com

Ons toegewijde team staat klaar om uw vragen te beantwoorden en u op alle mogelijke manieren te helpen.
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en u een snelle, professionele service te bieden.