Privacybeleid

Privacybeleid – ​​Ravelac
Versie 1.0

Bij Ravelac respecteren we uw privacy en streven ernaar alle persoonlijke informatie vertrouwelijk te behandelen. Dit beleid legt uit welke gegevens we verzamelen, waarom we ze verzamelen en hoe we uw gegevens beschermen.

Dit beleid is van toepassing op de diensten van Ravelac. Door onze website te gebruiken, gaat u akkoord met dit privacybeleid. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het privacybeleid van websites of diensten van derden.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wanneer u onze website gebruikt of een bestelling plaatst, kunnen wij de volgende informatie verzamelen:

Contactgegevens zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres
Betalingsgegevens zoals creditcardnummer of betalingsidentificatie via onze aanbieders
Bestelgegevens zoals gekochte producten, bestelnummer en bezorggegevens
Gebruiksgegevens zoals IP-adres, browsertype en websitegebruik (via cookies)
Klantenservicegeschiedenis, zoals eerdere communicatie met ons ondersteuningsteam

Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?

Wij verzamelen en gebruiken uw gegevens uitsluitend voor:
• Bestellingen verwerken en leveren
• Klantenserviceverzoeken beheren
• Onze website en gebruikerservaring verbeteren
• Nieuwsbrieven en promoties versturen (alleen als u hiervoor toestemming heeft gegeven)

Wij gebruiken uw gegevens niet voor andere doeleinden zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Informatie delen met derden

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens nooit. Wij delen uw gegevens alleen met:
• Betalingsaanbieders (bijv. creditcard) om betalingen te verwerken
• Vervoersbedrijven die uw bestelling bezorgen
• Meta (Facebook en Instagram) voor reclame- en marketingdoeleinden

Al onze partners zijn verplicht om uw gegevens veilig en vertrouwelijk te behandelen.

Cookies en tracking

Wij gebruiken cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren. Cookies zijn tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen en die worden gebruikt om:
• Analyseer websiteverkeer en -prestaties
• Toon gepersonaliseerde aanbevelingen
• Bewaar uw winkelwagen en inloggegevens

U kunt cookies blokkeren via de instellingen van uw browser. U heeft dan echter mogelijk wel invloed op de functionaliteit van de site.

Hoe beschermen wij uw gegevens?

Wij implementeren alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen om uw gegevens te beschermen:
• SSL-encryptie om betalingsgegevens te beschermen
• Beveiligde servers waar persoonlijke gegevens worden opgeslagen
• Toegangscontrole: alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot uw gegevens

Wij bewaren uw gegevens alleen zolang als nodig is om de beschreven doeleinden te vervullen of om te voldoen aan wettelijke vereisten.

Uw rechten

U heeft het recht om:
• Toegang tot uw gegevens en een kopie opvragen
• Corrigeer onjuiste gegevens
• Verzoek om verwijdering van uw gegevens
• U kunt zich op elk gewenst moment afmelden voor nieuwsbrieven en marketing

Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via support@ravelac.com

Wijzigingen in dit beleid

Dit beleid kan indien nodig worden bijgewerkt. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.

Vragen of contact

Als u vragen hebt over dit privacybeleid of over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mailadres: support@ravelac.com

Veelgestelde vragen

Onze standaard levertijd bedraagt ​​8 tot 15 dagen. Vanwege de grote vraag en internationale verzending kan deze levertijd iets langer zijn. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie.

U kunt uw bestelling volgen via onze trackingpagina: https://ravelac.com/apps/tracking
Vul hier uw bestelnummer en e-mailadres in.

Indien u een artikel wilt retourneren, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice .
U heeft 30 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling de tijd om een ​​retourzending aan te vragen.
Ons team legt u graag uit hoe u verder moet gaan en geeft u alle benodigde instructies.
Neem contact met ons op via e-mail: support@ravelac.com

Het spijt ons dat u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@ravelac.com
Ons team helpt u graag met het retour- of vervangingsproces.

Wilt u uw bestelling om welke reden dan ook annuleren? Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op support@ravelac.com . Vermeld daarbij uw naam, ordernummer (bijv. #0000) en, indien mogelijk, de reden voor de annulering.

Annuleren is alleen mogelijk als u binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons opneemt. Na deze tijd is de bestelling verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Dat mag niet gebeuren! Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap.
Kunt u de e-mail daar niet vinden? Stuur dan een bericht met uw volledige naam en ordernummer naar support@ravelac.com. We helpen u dan zo snel mogelijk verder.

Als u uw adres moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@ravelac.com
Belangrijk: Zodra uw bestelling is verwerkt, kunnen wij het afleveradres niet meer wijzigen.

Heeft u vragen over uw bestelling, een van onze producten of iets anders?
U kunt gerust contact met ons opnemen via e-mail: support@ravelac.com

Ons toegewijde team staat klaar om uw vragen te beantwoorden en u op alle mogelijke manieren te helpen.
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en u een snelle, professionele service te bieden.

Uw tevredenheid is onze topprioriteit.