Política de devoluciones

Política de Devoluciones – Ravelac
Versión 1.0

En Ravelac nos aseguramos de que devolver un producto sea justo y sencillo. Ofrecemos a nuestros clientes en España y Portugal un proceso de devolución ágil, con condiciones claras y una gestión fiable.

1. Derecho de desistimiento

Como cliente, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción. No es necesario que proporciones una razón. El artículo debe ser enviado dentro de este plazo de 30 días.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

– El producto debe estar sin usar, sin lavar y sin daños
– La ropa debe estar en su estado original, con etiquetas y embalaje incluidos
– No se aceptan devoluciones de joyas, accesorios ni ropa interior
– Los artículos en oferta o con descuento no son elegibles para devolución

3. Procedimiento de devolución

¿Quieres devolver un producto? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días a través de support@ravelac.com. A continuación, recibirás las instrucciones para el envío de la devolución.

Los costes de devolución, así como una tarifa de procesamiento de 6,95 €, correrán por cuenta del cliente. Asegúrate de embalar bien el artículo para evitar daños durante el transporte.

4. Reembolso o solución adecuada

Para cada devolución ofrecemos una solución adecuada. Esto puede ser un vale o un reembolso. En todos los casos, buscamos una resolución justa para ambas partes.

Importante: los artículos dañados o no conformes (por ejemplo, usados, lavados o sin el embalaje original) no son elegibles para devolución ni reembolso.

5. Para clientes en España y Portugal

Nuestras condiciones y servicio de devoluciones son los mismos para clientes tanto en España como en Portugal. Vivir donde vivas, puedes contar con procedimientos claros y un servicio centrado en el cliente.

¿Tienes dudas?

¿Tienes alguna pregunta sobre tu devolución o no estás seguro de si un artículo es elegible? No dudes en contactarnos a través de support@ravelac.com – estaremos encantados de ayudarte.