Política de privacidad

Política de Privacidad – Ravelac
Versión 1.0

En Ravelac respetamos tu privacidad y nos comprometemos a tratar toda la información personal de manera confidencial. En esta política explicamos qué datos recopilamos, por qué lo hacemos y cómo protegemos tu información.

Esta política se aplica a los servicios de Ravelac. Al utilizar nuestro sitio web, aceptas esta política de privacidad. Ten en cuenta que no somos responsables de las políticas de privacidad de sitios web o servicios de terceros.

¿Qué datos personales recopilamos?

Cuando usas nuestro sitio web o realizas un pedido, podemos recopilar la siguiente información:

Datos de contacto como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal
Datos de pago como número de tarjeta de crédito o identificador de pago a través de nuestros proveedores
Información del pedido como productos comprados, número de pedido y detalles de entrega
Datos de uso como dirección IP, tipo de navegador y uso del sitio web (mediante cookies)
Historial de atención al cliente como comunicaciones anteriores con nuestro equipo de soporte

¿Para qué usamos estos datos?

Recopilamos y utilizamos tus datos únicamente para:
• Procesar y entregar pedidos
• Gestionar solicitudes de atención al cliente
• Mejorar nuestro sitio web y experiencia de usuario
• Enviar boletines y promociones (solo si lo has autorizado)

No utilizamos tus datos para otros fines sin tu consentimiento explícito.

Compartir información con terceros

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales. Compartimos tu información únicamente con:
• Proveedores de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito) para procesar los pagos
• Empresas de transporte para entregar tu pedido
• Meta (Facebook e Instagram) con fines publicitarios y de marketing

Todos nuestros socios están obligados a tratar tus datos de forma segura y confidencial.

Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia como usuario. Las cookies son archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo y se utilizan para:
• Analizar el tráfico y el rendimiento del sitio web
• Mostrar recomendaciones personalizadas
• Guardar tu carrito de compras e información de inicio de sesión

Puedes bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

¿Cómo protegemos tus datos?

Implementamos todas las medidas de seguridad necesarias para proteger tu información:
• Encriptación SSL para proteger los datos de pago
• Servidores seguros donde se almacenan los datos personales
• Control de acceso: solo personal autorizado puede acceder a tu información

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos o para cumplir con requisitos legales.

Tus derechos

Tienes derecho a:
• Acceder a tus datos y solicitar una copia
• Corregir datos incorrectos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Cancelar la suscripción a boletines y marketing en cualquier momento

Si deseas ejercer alguno de estos derechos, contáctanos en support@ravelac.com

Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse cuando sea necesario. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

Preguntas o contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, contáctanos en:
Correo electrónico: support@ravelac.com

Preguntas frecuentes

Nuestro plazo de entrega estándar es de 8 a 15 días. Debido a la alta demanda y al envío internacional, este plazo puede alargarse ligeramente. Tan pronto como tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Puedes rastrear tu pedido a través de nuestra página de seguimiento: https://ravelac.com/apps/tracking
Solo tienes que introducir tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico allí.

Si deseas devolver un artículo, es obligatorio que primero contactes con nuestro servicio de atención al cliente.
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Nuestro equipo te explicará cómo proceder y te proporcionará todas las instrucciones necesarias.
Contáctanos por correo electrónico en: support@ravelac.com

Lamentamos que hayas recibido un artículo dañado o incorrecto.
Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de support@ravelac.com
Nuestro equipo te ayudará con el proceso de devolución o reemplazo.

¿Quieres cancelar tu pedido por algún motivo? Envíanos un correo electrónico a support@ravelac.com lo antes posible. Indica tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) y, si puedes, la razón de la cancelación.

La cancelación solo es posible si nos contactas dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de ese plazo, el pedido ya habrá sido procesado y no podrá cancelarse.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
  • Apple Pay
  • Google Pay

¡Eso no debería ocurrir! Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si no encuentras el correo allí, envíanos un mensaje con tu nombre completo y número de pedido a support@ravelac.com Te ayudaremos lo antes posible.

Si necesitas cambiar tu dirección, contáctanos lo antes posible a través de support@ravelac.com
Importante: Una vez que tu pedido haya sido procesado, no podremos modificar la dirección de entrega.

¿Tienes preguntas sobre tu pedido, alguno de nuestros productos o cualquier otra cosa?
No dudes en contactarnos por correo electrónico: support@ravelac.com

Nuestro equipo dedicado está listo para responder tus preguntas y ayudarte de la mejor manera posible.
Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas y ofrecerte una atención rápida y profesional.

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.