Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales – Ravelac
Versión 1.0

Estos términos y condiciones se aplican al uso de nuestra tienda online y a todos los pedidos realizados a través de Ravelac.

Artículo 1 – Aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las ofertas de Ravelac y a cualquier contrato a distancia celebrado con el consumidor. El consumidor tiene la posibilidad de consultar estas condiciones digitalmente antes de finalizar el contrato o recibirlas por escrito si así lo solicita.

Artículo 2 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará explícitamente. Las descripciones de los productos son lo más completas y precisas posible. Errores manifiestos no nos vinculan. Las imágenes son ilustrativas y pueden diferir del producto real.

Artículo 3 – El contrato
El contrato se concluye cuando el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas. Tras realizar el pedido, el consumidor recibirá una confirmación por correo electrónico. Todos los pagos se realizan a través de una conexión segura.

Artículo 4 – Definiciones
Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a cancelar la compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción
Consumidor: persona física que actúa fuera de su actividad profesional o empresarial
Contrato a distancia: acuerdo celebrado exclusivamente mediante comunicación electrónica
Contrato de suministro continuo: acuerdo mediante el cual se entregan bienes o servicios de forma periódica durante un tiempo determinado
Soporte duradero: medio mediante el cual el consumidor puede almacenar y consultar información
Empresa: RM Ecom, que opera bajo el nombre Ravelac, con sede en los Países Bajos

Artículo 5 – Plazo de entrega
Los pedidos se entregan normalmente en un plazo de 8 a 15 días laborables. Los plazos de entrega son indicativos. Los retrasos no dan derecho a cancelación ni compensación. El consumidor es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega. Los datos incorrectos pueden ocasionar costes adicionales. Dado que el almacén se encuentra fuera de España y Portugal, pueden aplicarse aranceles o IVA en la entrega. Estos costes corren a cargo del cliente y no están incluidos en los precios mostrados.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento y política de devoluciones
El consumidor tiene derecho a cancelar la compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Las devoluciones serán aceptadas si se cumplen las siguientes condiciones:

– No se aceptan devoluciones de productos en oferta o con descuento
– No se aceptan devoluciones de joyas, accesorios ni ropa interior
– La ropa debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con etiquetas y embalaje incluidos
– El cliente asume los costes del envío de devolución y una tarifa de procesamiento de 6,95 €

Para información completa, consulta nuestra política de devoluciones.

Artículo 7 – Pago y reembolsos
Los pagos pueden realizarse con tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay y métodos de pago locales disponibles en España y Portugal. Los reembolsos se procesan dentro de 14 días. Las devoluciones pueden reembolsarse en efectivo o mediante un vale. Los aranceles e impuestos de aduana corren a cargo del cliente. Al realizar un pedido, el cliente acepta que dichos cargos pueden aplicarse.

Artículo 8 – Información de la empresa
Nombre de la empresa: RM Ecom
Nombre comercial: Ravelac
Número de registro mercantil (KvK): 84599618
Número de IVA: NL.863274912B01
Correo electrónico de atención al cliente: support@ravelac.com
Dirección comercial: Stikkerstraat 16, 6164CS, Geleen, Países Bajos 0628814740

Artículo 9 – Garantía y responsabilidad
Garantizamos que nuestros productos cumplen con estándares razonables de calidad. Los daños por uso indebido o desgaste normal no están cubiertos por la garantía. No nos responsabilizamos por la pérdida de paquetes una vez enviados, a menos que se haya elegido un método de envío asegurado.

Artículo 10 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones pueden enviarse a support@ravelac.com.
Nuestro equipo de atención al cliente se esfuerza por responder lo antes posible y ofrecer una solución adecuada.
Si no se llega a una solución satisfactoria, el consumidor puede recurrir a una autoridad competente en resolución de conflictos.

Artículo 11 – Legislación aplicable
Todos los contratos están sujetos a la legislación neerlandesa. Los conflictos se someterán exclusivamente a un tribunal en los Países Bajos.