política de Privacidade

Política de Privacidade – Ravelac
Versão 1.0

Na Ravelac, respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em tratar todas as suas informações pessoais de forma confidencial. Esta política explica que dados recolhemos, por que razão os recolhemos e como protegemos as suas informações.

Esta política aplica-se aos serviços da Ravelac. Ao utilizar o nosso site, concorda com esta política de privacidade. Note que não somos responsáveis ​​pelas políticas de privacidade de sites ou serviços de terceiros.

Que dados pessoais recolhemos?

Quando utiliza o nosso website ou faz uma encomenda, podemos recolher as seguintes informações:

Informações de contacto, como o nome, o endereço de e-mail, o número de telefone e o endereço postal
Dados de pagamento, como o número do cartão de crédito ou o identificador de pagamento através dos nossos fornecedores
Informações sobre o pedido, como produtos adquiridos, número do pedido e detalhes de entrega
Dados de utilização, como o endereço IP, o tipo de browser e a utilização do website (através de cookies)
Histórico de atendimento ao cliente, como comunicações anteriores com a nossa equipa de suporte

Para que usamos estes dados?

Recolhemos e utilizamos os seus dados apenas para:
• Processar e entregar encomendas
• Gerir solicitações de atendimento ao cliente
• Melhorar o nosso site e a experiência do utilizador
• Enviar newsletters e promoções (apenas se autorizar)

Não utilizamos os seus dados para outros fins sem o seu consentimento explícito.

Partilha de informações com terceiros

Nunca vendemos ou alugamos as suas informações pessoais. Partilhamos as suas informações apenas com:
• Fornecedores de pagamento (por exemplo, cartão de crédito) para processar pagamentos
• Transportadoras para entregar o seu pedido
• Meta (Facebook e Instagram) para fins de publicidade e marketing

Todos os nossos parceiros são obrigados a tratar os seus dados de forma segura e confidencial.

Cookies e rastreio

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência de utilizador. Os cookies são ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo e utilizados para:
• Analisar o tráfego e o desempenho do site
• Mostrar recomendações personalizadas
• Guarde o seu carrinho de compras e as informações de login

Pode bloquear cookies nas definições do seu navegador, embora algumas funcionalidades do site possam ser afetadas.

Como protegemos os seus dados?

Implementámos todas as medidas de segurança necessárias para proteger as suas informações:
• Encriptação SSL para proteger os dados de pagamento
• Servidores seguros onde são armazenados os dados pessoais
• Controlo de acesso: apenas o pessoal autorizado pode aceder às suas informações

Reteremos os seus dados apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou para cumprir com requisitos legais.

Os seus direitos

Tem o direito de:
• Aceda aos seus dados e solicite uma cópia
• Corrigir dados incorretos
• Solicitar a eliminação dos seus dados
• Cancelar a subscrição de newsletters e marketing a qualquer momento

Se desejar exercer qualquer um destes direitos, por favor contacte-nos pelo e-mail support@ravelac.com

Alterações a esta política

Esta política poderá ser atualizada conforme necessário. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso site.

Dúvidas ou contacto

Se tiver dúvidas sobre esta política de privacidade ou sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, contacte-nos através do endereço:
E-mail: support@ravelac.com

Perguntas frequentes

O nosso prazo de entrega padrão é de 8 a 15 dias. Devido à elevada procura e aos envios internacionais, este prazo pode ser um pouco mais alargado. Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com informações de seguimento.

Pode acompanhar o seu pedido através da nossa página de rastreio: https://ravelac.com/apps/tracking
Basta introduzir o número do seu pedido e o endereço de e-mail.

Se desejar devolver um artigo, é obrigatório que contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente .
Tem 30 dias a partir da receção do seu pedido para solicitar uma devolução.
A nossa equipa explicará como proceder e fornecerá todas as instruções necessárias.
Contacte-nos por e-mail: support@ravelac.com

Lamentamos que tenha recebido um artigo danificado ou incorreto.
Entre em contacto connosco o mais breve possível em support@ravelac.com
A nossa equipa irá ajudá-lo com o processo de devolução ou substituição.

Deseja cancelar o seu pedido por qualquer motivo? Envie um e-mail para support@ravelac.com o mais rapidamente possível. Inclua o seu nome, o número da encomenda (por exemplo, #0000) e, se possível, o motivo do cancelamento.

O cancelamento só é possível se nos contactar até 24 horas após a realização do pedido. Após este prazo, o pedido será processado e não poderá ser cancelado.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Isto não deveria acontecer! Primeiro, verifique a sua caixa de spam ou lixo eletrónico.
Caso não encontre o e-mail, envie uma mensagem com o seu nome completo e número de encomenda para support@ravelac.com. Ajudaremos o mais breve possível.

Caso necessite de alterar o seu endereço, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível pelo e-mail support@ravelac.com
Importante: Depois de o seu pedido ser processado, não poderemos alterar o endereço de entrega.

Tem dúvidas sobre o seu pedido, algum dos nossos produtos ou qualquer outro assunto?
Sinta-se à vontade para nos contactar por e-mail: support@ravelac.com

A nossa equipa dedicada está pronta para responder às suas perguntas e ajudá-lo de todas as formas possíveis.
Esforçamo-nos para responder dentro de 24 horas e prestar um serviço rápido e profissional.

A sua satisfação é a nossa maior prioridade.